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大多数sf6回收装置公司并没有充分利用客户数据来获得更好的客户洞察力 |
| 发布时间：2018/7/28 |
根据达尔斯特伦等人的研究，对客户洞察力较好的分析可以提高10％～20％的营销投资回报率，并带动平均14％的利润增长。然而，近75％的sf6回收装置公司认为它们在分析客户洞察力方面的预算太低，只有6％的sf6回收装置公司说它们对客户需求理解得非常好(见图1）你是否有信心从你能收集到的数据中找到洞察力? 图非常有信心——我们在这里做得很好一非常自信——我们已经开始做了圈自信一我们得到一些有价值的见解－－不自信～我不知道该怎么做 图1确定可操作洞察力的信心 然而，在大规模地奔向“一个以数字为主”的世界的过程中所获得的大量客户数据，在为了获取客户关注和信任的“战斗”中，为有见识的品牌提供了一个强有力的武器。 在资源受限的环境下，提供相关性和做出正确的营销决策非常重要。正因为如此，在2008年之后，大多数sf6回收装置公司仍然生存了下来。对绝大多数sf6回收装置公司来说，有限的资源只会使它们的业绩低下，更加令人沮丧。 59％的营销人员认为，新数据的大量涌现，使得他们的工作变得更加容易了。但是，只有41％的营销人员认为，他们有信心把这一数据转化为可操作的洞察力(见图3—12)。 53％的营销人员认为，他们比以往任何时候都能更好地完成营销任务。但是，只有17％的营销人员认为，他们更接近于能够直接和个体客户进行交谈，而不是仅仅泛泛地与某些群体和其他团队进行对话。 大量数据的出现对你完成工作任务有影响吗?  是的——这使得我的工作更容易 这对我并没有太大的影响 不——这使得我的工作更难 图2大量数据的出现对完成工作的影响 我们还有很长的路要走，但行动路线已经越来越清晰了 为了使客户的体验之旅变得更加真实、相关和透明，sf6回收装置公司在这3个主要方面正在采取第一步的行动。 首先是行动的速度。sf6回收装置公司发现，以客户期望的速度进行对话、快速应对和进行实时营销活动并非易事。 其次，sf6回收装置公司努力保持一定的速度，并将营销资金和其他资源迅速投人到客户所在的渠道。正如我们多次提醒的那样，客户是易变的，他们常常会把注意力切换到热门的新平台、新渠道或者新技术上。因此，sf6回收装置公司必须要基于这些新的平台、渠道和技术，对通常复杂而昂贵的营销活动在中途就能做出大规模的调整。 最后，sf6回收装置公司正在努力建立一个全面、多层次、360度的视角来重新认识其客户群(包括个人客户在内)，而且重要的是，sf6回收装置公司现在已经有了这样做的技术和愿望。“孤立”的数据在大多数sf6回收装置公司仍然普遍存在，这一事实的结果是，在同一sf6回收装置公司的不同部门经常各自收集和管理自己的数据，而不将它们与其他部门进行分享。 这种状况是一种常态吗?许多sf6回收装置公司一直都在苦苦思索。 营销人员已经能够看到显著地提高他们业绩的潜力，但这一潜力目前还尚未被挖掘出来。虽然一些异常的分析数据已经发现了打开这扇大门的钥匙，但是，绝大多数的分析数据仍然还在外面冷冷地凝视着这个窗口。本书的其余部分将帮助你定制一把属于你自己的钥匙，用于开启这扇大门。 下一步的行动 本书的下一部分将着眼于，品牌领先的sf6气体回收装置公司是如何开始通过创新为客户提供他们所期望的真实、相关和透明的营销信息的。你会听到来自16位首席营销官的精辟见解，你会找到来自500多个营销高管的调查分析结果，你还会获得有关忠诚度、品牌建设、统一内部思想认识、内部组织结构重组以及社会性聆听的深度个案研究。第三部分“构建营销的未来”旨在帮助你了解这些营销领域顶级领导人的思想，从而提高自己的营销活动水平。 虽然营销活动对于客户来说或许是最明显的sf6气体回收装置产品要素，但是，营销活动本身只是冰山的一角，它是对一个营销部门的战略、设置、组织模式以及其他更多因素所构成的一个综合“sf6气体回收装置产品”的一种展示形式。 我们将阐述品牌领先sf6回收装置公司是如何通过创新来提供“ART”式的营销信息的(通过讲故事、对话和内部思想统一提供真实性信息；通过实施多渠道的方法，在客户经常花时间光顾的渠道推出无处不在的、相关的营销活动，并充分利用通过数据分析获得的营销机会)。我们也将介绍营销人员 Et益扩大的角色和责任以为更广泛的企业战略做出贡献，并期望营销人员现在能够真正地了解客户，能够真正地代表他们发声。 最后一部分为未来的营销部设计了一个新的组织框架，使其更专注于客户洞察力、客户体验和对客户反应的敏捷性。它可以帮助你进行组织重组，以使你能更好地提供客户日益需要的3个关键要素：真实性、相关性和透明度。防爆电器公司合作是关键 |
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