供应：SF6气体回收装置,SF6抽真空充气装置,SF6微水分测量仪,SF6回收净化充气装置

对SF6回收装置顾客倾听三部曲

　　根据统计，一个不满的顾客背后有这么一组数据：一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客；24人不满但并不投诉；6个有严重问题但未发出抱怨声；投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系；投诉者的问题得到解决，会有60％的投诉者愿与公司保持关系，如果迅速得到解决，会有90％ —95％的顾客会与公司保持关系。
　　所以，肯来投诉SF6回收装置的顾客是我们的财富、是我们的宝藏，我们要珍惜他们，而倾听是我们缓解冲突的润滑剂。有两类人很少去倾听，一类是很忙的人，一类是很聪明的人。很难说一线员工人人都很聪明，但他们无疑是十分繁忙的人，因此，请特别注意要倾听顾客的问题。我们经常被人埋怨说得太多，什么时候我们被人埋怨过″听得太多呢″?
　　倾听三部曲：
　　(1)准备。顾客找你商谈或倾诉或投诉的时候，你要做好如下准备：给自己和顾客都倒一杯水；尽可能找一个安静的地方；让双方坐下来，坐姿尽量保持45度；记得带笔和记事本。
　　(2)记录。俗话说：好记性不如烂笔头。一线服务人员每天要面对许多顾客，每个顾客的要求都不尽相同，把顾客谈话的重点记录下来是防止遗忘的最安全的方法。记录顾客的谈话，除了防止遗忘外，还有以下几点好处：第一，具有核对功能。核对你听的与顾客所要求的SF6气体回收装置有无不同的地方。第二，日后工作中，可根据记录，检查是否完成了顾客的需求。第三，可避免日后如″已经交代了″、″没听到″之类的纷争。
　　(3)理解。要检验理解你所听到的与顾客所要求的并无不同，要注意以下几点：不清楚的地方，询问清楚为止；以具体的、量化的方式，向顾客确认谈话的内容，要让顾客把话说完，再提意见或疑问。